Développement Logiciel pour le Commerce et les Franchises
Vos franchisés bricolent leurs propres outils pour faire fonctionner leurs magasins ? Vos données commerciales éparpillées sur plusieurs systèmes rendent impossible toute vision consolidée ? Nous construisons des plateformes sur mesure qui unifient caisse, stock, fidélité et conformité pour que chaque magasin applique le même processus en 12 à 16 semaines.
Défis courants du secteur
Chaque organisation fait face à des défis spécifiques qui impactent les opérations, la conformité et l’efficacité.
Parlons de vos défis ?
Obtenez une évaluation rapide et une prochaine étape claire.
Planifier un appelSystèmes Fragmentés entre Marques et Franchisés
Description
Chaque marque et cohorte de franchisés semble utiliser sa propre pile technologique : trois fournisseurs de caisses différents, deux plateformes e-commerce, une application de fidélité construite par le neveu de quelqu'un, et une montagne de tableurs. Les données ne correspondent jamais. Le siège passe des semaines à chercher les chiffres de base. Les responsables régionaux exportent des CSV au lieu de corriger les problèmes en magasin, et personne ne fait confiance au tableau de bord officiel.
Impact
Nos Solutions Logicielles
Plateforme de Données Retail Unifiée pour Réseaux Multi-Marques
Moteur d'Exécution en Magasin et Playbook Opérationnel Standard
Contrôle Centralisé des Stocks, Prix et Promotions
Portail Franchisé et Automatisation de l'Intégration
Tableaux de Bord d'Économie Unitaire et Analyse de Performance des Marques
Types de Logiciels que Nous Développons
Nous créons des applications industrielles complexes et riches en données quand les logiciels standard ne suffisent pas.
Plateformes de Gestion Retail et Opérations en Magasin
Description
Plateformes de bout en bout qui supportent les opérations quotidiennes en magasin pour les réseaux multi-marques et de franchise. Ces systèmes centralisent les tâches comme les procédures d'ouverture et fermeture, les flux de travail de caisse, les vérifications d'écarts de caisse, la journalisation d'incidents et les communications magasin. Au lieu que chaque marque ou franchisé improvise ses propres outils, les équipes en magasin se connectent à une interface unique qui reflète votre playbook.
Key Modules & Features
Besoin d'autre chose ?
Nous développons aussi des middlewares sur mesure, des API et des entrepôts de données.
Conformité aux Standards Français et Européens du Retail et des Franchises
We ensure compliance with:
• RGPD et Protection des Données Clients
Les enseignes retail et réseaux de franchises en France doivent se conformer au RGPD lors de la collecte et du traitement des données personnelles des clients via les programmes de fidélité, achats en ligne et interactions en magasin. Cela inclut le consentement explicite, la sécurisation des données, la limitation d'usage et les mécanismes transparents d'accès et de rectification. Pour les réseaux multi-marques, le risque augmente quand chaque marque ou franchisé utilise ses propres outils avec des paramètres de confidentialité et règles de conservation incohérents.
What we do: Nous architecturons les systèmes avec des principes de privacy-by-design : modèles de données clairs, indicateurs de consentement explicites et accès basé sur les rôles aux informations clients. Nous construisons des mécanismes en libre-service pour que les clients mettent à jour leurs préférences ou demandent des exports de données, et des flux de travail internes pour répondre aux demandes de suppression ou d'accès. Pour les outils marketing et fidélité, nous nous assurons que le consentement voyage avec le profil client au lieu d'être piégé dans une plateforme.
• Certification NF525 et Logiciel de Caisse Sécurisé
Depuis 2018, la loi française anti-fraude à la TVA impose aux entreprises assujetties d'utiliser un logiciel de caisse certifié conforme aux normes NF525 ou certifié par un organisme accrédité. Cette réglementation vise à garantir l'inaltérabilité, la sécurisation, la conservation et l'archivage des données de transaction. Pour les réseaux multi-sites et franchises, le non-respect peut entraîner des amendes significatives, des redressements fiscaux et une perte de confiance.
What we do: Nous concevons des architectures d'intégration qui respectent les exigences NF525 en centralisant les données transactionnelles de manière sécurisée et inaltérable. Pour les solutions de caisse personnalisées, nous implémentons le chiffrement robuste, les contrôles d'accès et la journalisation d'audit autour de tous les flux liés aux transactions. Nos patterns d'intégration maintiennent vos systèmes conformes tout en permettant la flexibilité opérationnelle.
• Code du Travail et Réglementations sur les Horaires de Travail
Le Code du travail français impose des règles strictes sur la durée du travail, les heures supplémentaires, les temps de repos et les congés payés. Pour les enseignes retail et réseaux de franchises, la gestion de la main-d'œuvre devient complexe avec des conventions collectives spécifiques au secteur, des majorations pour travail le dimanche ou jours fériés, et des exigences de planification. Les systèmes manuels ou les applications génériques ne capturent pas ces nuances, créant des risques de sous-paiement, d'inspections du travail et de litiges avec les employés qui peuvent affecter toute l'enseigne.
What we do: Nous intégrons ou construisons des outils de gestion de main-d'œuvre et pointage qui encodent les règles du Code du travail plutôt que de les laisser à la mémoire. Les systèmes signalent les sous-paiements potentiels, les pauses manquées ou les patterns non conformes avant le traitement de la paie. Nous exposons des tableaux de bord de conformité aux franchiseurs et franchisés pour que les problèmes puissent être corrigés tôt.
• Code de la Consommation et Droit de Rétractation
Le Code de la consommation français protège les droits des consommateurs, notamment le droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance et hors établissement, l'affichage clair des prix, les garanties légales et les conditions générales de vente. Pour les enseignes omnicanales avec vente en ligne et en magasin, les systèmes opérationnels déterminent ce qui est enregistré, ce qui est promis aux clients et comment vous prouvez avoir respecté vos obligations. Si les promotions, remboursements et communications magasin sont gérés de manière incohérente, le risque s'accumule silencieusement sur le réseau.
What we do: Nous construisons des plateformes qui facilitent l'alignement des opérations quotidiennes avec vos obligations légales. Cela inclut la gestion centrale des promotions et offres, les pistes d'audit autour des remboursements et exceptions, et les outils de communication structurés qui assurent que les mises à jour importantes atteignent réellement le terrain. Pour les relations franchiseur-franchisé, nous exposons les dates clés, divulgations et obligations dans les systèmes que les franchisés utilisent déjà, réduisant la chance que l'information critique soit négligée jusqu'à un litige.
Important : StepInsight construit des logiciels et plateformes de données qui supportent votre stratégie légale et de conformité. Nous ne sommes pas un cabinet juridique et ne fournissons pas de conseils juridiques. Vos conseillers juridiques et RH restent responsables de l'interprétation des réglementations ; notre travail est de rendre les règles convenues applicables dans vos systèmes.
Technologies et Intégrations
| Type de Système | Outils Courants | Nos Capacités |
|---|---|---|
| Systèmes de Caisse (Point de Vente) | Lightspeed, Vend, Shopify POS, Square, Clictill, Innovorder, Zelty, iZettle | Flux de données caisse multi-fournisseurs unifiés, synchronisation ventes et paiements en quasi temps réel, gestion de configuration centralisée, mapping cohérent articles et remises, résilience pour transactions hors ligne, support pour emplacements en propriété et franchise |
| Plateformes E-commerce et Marketplaces | Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento, vitrines personnalisées, Amazon, Cdiscount, La Redoute | Synchronisation commandes et stock entre canaux, routage click & collect, orchestration expédition depuis magasin, flux retours et échanges, alignement catalogue produits, cohérence prix et promotions, reporting par canal et méthode de livraison |
| Plateformes de Fidélité, CRM et Automatisation Marketing | Yotpo, Klaviyo, Mailchimp, HubSpot, Braze, Sendinblue, moteurs de fidélité personnalisés | Unification profils clients, segmentation par comportement et valeur, campagnes déclenchées, suivi consentement et préférences, reporting campagne niveau franchisé, intégration avec reçus caisse et événements e-commerce, suivi uplift mesurable |
| Gestion Main-d'Œuvre, Pointage et Paie | Skello, Deputy, Combo, Agendrix, PayFit, Silae, ADP | Synchronisation bidirectionnelle plannings et présences, application règles de prime et heures supplémentaires, analyse coût main-d'œuvre vs ventes, flux de gestion exceptions, export ou intégration vers paie, visibilité franchiseurs sur patterns chroniques de sous ou sur-staffing |
| Systèmes Comptables, ERP et Stocks | Sage, Cegid, EBP, Divalto, Exact, Microsoft Dynamics 365, SAP Business One | Écriture automatique de journaux depuis mouvements ventes et stock, alignement valorisation stock, imports données factures et fournisseurs, support réconciliation, mapping plan comptable unifié pour structures multi-marques, support pour modèles d'achats centralisés et décentralisés |
Logiciels Personnalisés vs. Prêts à l'Emploi
Comprendre les différences vous aide à faire le bon choix pour votre organisation.
Details:
Nous concevons autour de la façon dont vos marques et structures de franchise fonctionnent réellement. Les formats de magasin, modèles de propriété et règles locales font partie de la conception principale, pas ajoutés plus tard. La plateforme reflète votre modèle opérationnel au lieu de le combattre.Details:
Vous configurez autour de modèles conçus pour un retailer générique. Les cas limites et nuances de marque deviennent des solutions de contournement ou ne sont jamais implémentés. Les modèles de franchise sont souvent une réflexion après coup superposée à une conception mono-marque.Details:
Nous modélisons les marques, entités et structures de propriété explicitement dès le premier jour. Les services partagés et variations spécifiques par marque ont tous leur place. Le reporting respecte les entités légales et accords de franchise tout en donnant toujours une vue groupe propre.Details:
Certaines plateformes gèrent plusieurs marques ou entités, mais les structures réelles cassent rapidement le modèle. Les services partagés, joint-ventures et accords de franchise complexes créent des contorsions dans la configuration et le reporting.Details:
Les intégrations sont des citoyens de première classe. Nous construisons exactement ce dont vous avez besoin, incluant les cas limites autour des promotions, stocks et main-d'œuvre. Quand les fournisseurs changent les API, vous mettez à jour la couche d'intégration que vous possédez au lieu d'attendre le cycle de release de quelqu'un d'autre.Details:
Des intégrations standard existent pour les outils de caisse et e-commerce populaires, mais tout au-delà des cas d'usage basiques nécessite du travail manuel ou des services fournisseur coûteux. Vous êtes contraint par la roadmap et priorités du fournisseur.Details:
Vous possédez le code et la plateforme de données que nous construisons ensemble. Si vous voulez changer de fournisseurs d'hébergement ou ajouter un autre partenaire de développement plus tard, vous pouvez. Notre objectif est de gagner une relation continue, pas de vous piéger dans une.Details:
Vous louez l'accès à une plateforme où le fournisseur contrôle fonctionnalités, roadmap et accès données. Les coûts de changement augmentent chaque année alors que plus de processus sont intégrés dans leur produit.Details:
Nous concevons des déploiements en phases autour de vos marques, régions et appétit au risque. Les pilotes prouvent les concepts sur le terrain avant le changement à l'échelle du réseau. Les franchisés sont impliqués tôt, donc l'adoption est pilotée par des gains visibles au lieu de mandats seuls.Details:
Les implémentations suivent le playbook standard du fournisseur, qui peut ne pas refléter comment votre réseau s'adapte réellement au changement. Les franchisés sentent que le changement leur est fait, pas avec eux.Details:
Le reporting est construit autour des questions que votre direction pose réellement. Les modèles de données sont alignés avec la finance, les opérations et le merchandising. Les packs conseil deviennent des exports d'un système vivant, pas des projets tableur ponctuels.Details:
Les rapports sont limités à ce que le fournisseur livre. Les questions personnalisées nécessitent d'exporter vers des tableurs ou d'acheter des modules d'analyse coûteux. La finance et les opérations sont souvent en désaccord car les chiffres viennent d'outils différents.Pourquoi les Enseignes Multi-Marques et Franchiseurs Travaillent avec StepInsight
Certifications & Expertise
- Spécialistes infrastructure cloud (Google Cloud, Azure)
- Ingénierie données et analyse retail
- Conception plateforme d'intégration et API
- Sécurité et privacy by design pour données clients
- Expérience avec architectures conformes RGPD et NF525
Industries Served
- Groupes retail spécialisés multi-marques
- Franchises de restauration rapide et cafés
- Réseaux convenience et carburant
- Chaînes retail santé, beauté et bien-être
- Marques décoration, lifestyle et mode
Services
- Plateformes de gestion retail et franchise sur mesure
- Solutions d'entrepôt de données et analyse retail
- Projets d'intégration caisse, e-commerce et fidélité
- Intégrations systèmes de gestion main-d'œuvre et paie
- Modernisation et migration systèmes retail legacy
- Conseil sur architecture tech retail et franchise
Réparer les Systèmes Retail et Franchise Cassés
Réservez un appel stratégie systèmes retail de 45 minutes. Nous cartographierons votre pile actuelle, mettrons en évidence où vous perdez du temps et de la marge, et donnerons une vue honnête sur si le logiciel sur mesure est la bonne démarche. Pas de jargon, pas de fluff, juste un plan clair pour les prochaines étapes.
Questions Fréquemment Posées
Logiciel sur mesure a plus sens quand croissance est contrainte par façon dont outils s'assemblent, pas par fonctionnalités manquantes dans un produit. Si gérez plusieurs marques, structures franchise ou modèles propriété mixtes, plateformes génériques forcent généralement compromis maladroits et travail manuel. Quand équipe passe plus temps à faire tourner tableurs entre systèmes qu'à les utiliser, ou chaque nouvelle initiative nécessite autre fournisseur et intégration, vous êtes en territoire sur mesure. Sommes honnêtes sur ce seuil. Si petit nombre magasins et besoins simples, recommanderons généralement rester avec plateformes et se concentrer sur meilleure configuration avant investir dans développement sur mesure.
Plupart projets initiaux pour enseignes multi-marques et groupes franchise se situent entre 60 000€ et 200 000€. Engagement complexité inférieure pourrait se concentrer sur couche données unifiée et tableaux de bord base, tandis que travail plus impliqué inclut portail franchisé, outils exécution magasin et intégrations plus profondes. Coût piloté par nombre systèmes à intégrer, étendue modules première phase, et capacité interne pour tests et gestion changement. Définissons en semaines, pas phases vagues. Voyez postes ligne pour conception, développement, intégration et support déploiement avant que nous écrivions ligne code.
Pour plupart clients retail et franchise, visons 12 à 16 semaines pour mettre première version significative entre mains responsables régionaux et groupe pilote magasins. Premières semaines se concentrent sur découverte, architecture et pics intégration pour dé-risquer parties plus difficiles. Milieu projet est où flux travail et tableaux de bord principaux prennent forme. Dernières semaines concernent déploiement sur pilote contenu, correction aspérités et préparation plan déploiement plus large. Réseaux plus grands ou environnements conformité plus complexes peuvent nécessiter plus temps, mais serons clairs à ce sujet dès départ.
Dans plupart cas, intégrons avec systèmes que vous avez déjà plutôt que forcer remplacement complet. Réseaux multi-marques et franchise ont souvent bonnes raisons pour différents fournisseurs à différents endroits. Notre travail est connecter ces systèmes d'une manière qui a sens pour votre marque, pas revendre plateforme particulière. Il y a situations où outil legacy bloque activement progrès, et nous le dirons si c'est cas, mais intégration est généralement point départ. Au fil temps, couche intégration bien conçue facilite également changement fournisseurs sans déstabiliser opérations quotidiennes.
Oui. Notre modèle par défaut est que vous possédez code et plateforme données que nous créons pour vous. Hébergeons généralement dans votre compte cloud, utilisons votre pile analyse où possible, et documentons système pour que équipe interne ou autre partenaire puisse reprendre plus tard si nécessaire. Vous n'êtes pas enfermé chez nous en tant que fournisseur. Préférons relations long terme basées sur valeur, pas dépendance. S'il y a composants tiers avec leurs propres licences, signalons clairement pendant conception.
Habitués à nous asseoir au milieu relations complexes. Pour certains projets, franchiseur mène et nous aidons aligner pile tech à travers marchés. Dans autres, franchisé master pilote changement localement tout en restant dans contraintes marque et légales. Sommes transparents sur où se situent responsabilités, qui possède quels systèmes, et comment données circulent entre entités. Objectif est plateforme qui respecte règles marque et accords franchise tout en donnant à chaque partie visibilité dont elle a besoin pour bien gérer sa partie réseau.
Alignement total à travers réseau est rare dès premier jour. Concevons déploiements qui rendent difficile pour franchisés d'ignorer bénéfices. Signifie souvent prouver gains tangibles avec groupe pilote d'abord : moins administration, chiffres plus clairs, moins surprises fin mois. Concevons également systèmes qui peuvent coexister avec outils plus anciens pendant temps, donc adopteurs précoces ne sont pas punis pour avoir bougé premier. En fin compte, adoption est mix incitations, support, et dans certains cas obligations contractuelles. Aidons à réfléchir stratégie changement, mais sommes honnêtes quand correction technique seule ne surmontera pas problèmes gouvernance plus profonds.
Absolument. Déploiement phasé est presque toujours bonne approche pour réseaux retail et franchise. Structurons architecture pour qu'elle puisse supporter coexistence entre anciennes et nouvelles façons travailler pendant transition. Vous pourriez commencer avec marque, poignée magasins dans une région, ou concept spécifique où douleur est plus forte. Une fois que voyons résultats stables et affinons playbook, élargissons. Cette approche réduit risque et donne à équipes temps s'adapter sans submerger opérations quotidiennes.
Après première version, restons généralement proches pendant période hypercare pendant que vrais magasins et franchisés commencent utiliser système. Corrigeons aspérités, améliorons performances et priorisons améliorations basées sur usage réel plutôt que suppositions. Certains clients nous retiennent sur base continue légère pour supporter nouvelles intégrations et fonctionnalités ; autres font transition vers leur propre équipe et ne nous rappellent que pour initiatives majeures. Sommes flexibles, mais visons toujours vous laisser avec système stable et bien documenté plutôt que quelque chose qui ne fonctionne que quand nous sommes dans pièce.
Plupart nos clients retail et franchise opèrent quelque part entre 20 et 300 magasins à travers une ou plusieurs marques. En dessous cette taille, produits standard offrent souvent meilleure valeur s'ils sont bien implémentés. Au-dessus cette gamme, nombreux groupes ont déjà équipes internes mais nous font venir pour s'attaquer défis intégration ou plateforme particulièrement épineux. Si êtes en dessous seuil où logiciel sur mesure a sens, nous le dirons et aiderons tirer plus des outils que vous payez déjà au lieu pousser projet qui ne sera pas rentable.
Conformité RGPD et NF525 intégrée dans architectures dès conception, pas ajoutée après coup. Pour RGPD, implémentons privacy-by-design avec chiffrement données, gestion consentement explicite, accès basé rôles et flux travail pour demandes accès, rectification et suppression données. Pour NF525, architecturons intégrations caisse pour garantir inaltérabilité, sécurisation et archivage données transactionnelles selon exigences légales françaises. Construisons également outils surveillance et reporting qui aident démontrer conformité lors audits plutôt que chercher frénétiquement logs. Travaillons étroitement avec équipes juridiques et DPO pour que architecture technique supporte stratégie conformité globale.
Oui, concevons plateformes qui supportent opérations multi-pays tout en respectant variations réglementaires et culturelles locales. Inclut support multi-devises (EUR, CHF, etc.), multi-langues et conformité aux réglementations spécifiques chaque pays (RGPD au niveau européen, plus règles locales comme CNIL en France). Architecturons flexibilité pour accommoder différences TVA, règles main-d'œuvre, formats facture et exigences reporting entre pays tout en maintenant vue consolidée au niveau groupe. Notre expérience couvre marchés français, belge, suisse et autres pays européens.
Définissons métriques succès pendant phase découverte en collaboration avec équipes opérationnelles et finance. Métriques typiques incluent : heures économisées par responsable régional (généralement 15-30h/semaine), réduction stock vieillissant (10-15%), augmentation ventes à magasin comparable (2-5%), réduction temps reporting mensuel (de semaines à heures), amélioration scores conformité et satisfaction franchisé. Implémentons tracking ces métriques dans plateforme elle-même pour que puissiez voir ROI temps réel. Plupart clients voient retour investissement en 6 à 12 mois une fois que système est adopté à travers réseau.
Adoption utilisateur est critique pour succès, donc intégrons dès conception. Créons interfaces intuitives qui reflètent flux travail réels équipes magasin, pas abstractions techniques. Développons matériels formation dans votre langue et terminologie, incluant vidéos courtes, guides visuels et documentation contextuelle dans application. Pour franchisés, recommandons approche pilote où adopteurs précoces deviennent champions internes qui partagent expérience. Offrons également sessions formation train-the-trainer pour que équipes internes puissent supporter intégration continue. Objectif est que utilisateurs voient immédiatement comment système leur fait gagner temps et améliore travail quotidien.
Architecturons pour évolutivité dès départ, avec architecture modulaire qui permet ajouter nouvelles fonctionnalités sans perturber opérations existantes. Pour mises à jour, suivons généralement processus déploiement progressif : développement et tests dans environnement sandbox, déploiement pilote sur sous-ensemble magasins, puis rollout complet une fois validé. Documentons tout changement et fournissons notes release claires. Certains clients choisissent maintenir plateforme en interne après lancement initial, autres préfèrent contrat maintenance continue avec nous. Dans deux cas, vous possédez code et avez flexibilité choisir comment gérer évolution plateforme long terme.