Surveillance Cloud et Réponse aux Incidents

Il s’agit de suivre en continu la santé de vos systèmes (métriques, logs, traces), de déclencher des alertes pertinentes et de disposer de procédures claires pour diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents. L’objectif est de réduire le temps de détection et de résolution, de limiter l’impact pour vos utilisateurs et de capitaliser sur chaque incident pour éviter sa répétition.

Faites appel à un partenaire lorsque les pannes se répètent, que vous manquez de visibilité en production, que vos équipes sont submergées d’alertes ou que vous visez des SLA ambitieux. C’est aussi pertinent si vous préparez des ventes enterprise ou des audits et devez démontrer une approche structurée de la fiabilité et de la gestion des incidents.

Le coût dépend de la taille de votre système, des outils utilisés, du volume de données collectées et de la couverture souhaitée (heures ouvrées vs 24/7, SRE fractionné, etc.). Nous dimensionnons l’effort par rapport au coût des incidents actuels et au niveau de fiabilité attendu, afin que le dispositif soit clairement rentable.

Vous obtenez une stack d’observabilité configurée, des tableaux de bord lisibles par équipe, des règles d’alerte ajustées, une organisation d’astreinte et des playbooks pour les scénarios fréquents. Nous livrons aussi un cadre de gestion d’incident (gravité, communication, post‑mortem) pour que chaque incident devienne une source d’amélioration plutôt qu’un simple “brasier éteint”.

La surveillance consiste à suivre des indicateurs et à alerter ; l’observabilité donne la capacité de comprendre ce qui se passe via métriques, logs et traces; la réponse aux incidents organise qui réagit, comment et dans quels délais. Une stratégie robuste combine les trois pour détecter vite, diagnostiquer précisément et rétablir le service en minimisant l’impact.

Nous réduisons le bruit en regroupant, priorisant et testant les alertes avant de les mettre en production. Les seuils sont basés sur l’impact réel utilisateur plutôt que sur de simples valeurs techniques, et nous mesurons en continu le rapport signal/bruit. Les alertes informatives vont dans les dashboards, les alertes d’action vers l’astreinte.

Nous définissons un modèle clair : rôles et responsabilités, canaux de communication, outils de coordination et structure de post‑mortem. Lors d’un incident transversal, chacun sait qui mène l’investigation, qui communique vers les parties prenantes et comment les décisions sont prises. Cela réduit la confusion, les doublons d’efforts et les pertes d’information.

Oui. Nous partons de votre stack actuelle, identifions les lacunes de couverture et les points de friction, puis améliorons instrumentation, dashboards et alertes sans tout réécrire. Lorsque c’est pertinent, nous proposons des évolutions graduelles des outils ou de leur configuration plutôt que de remplacer l’ensemble de votre dispositif d’un seul coup.

Nous réalisons un audit de votre observabilité : quels services sont instrumentés, quelles métriques sont suivies, comment les alertes se comportent et ce que les équipes utilisent réellement. Sur cette base, nous simplifions, comblons les angles morts, réduisons le bruit et réorganisons les vues pour que la surveillance redevienne un outil de confiance au quotidien.

Oui. Après la mise en place initiale, nous proposons une phase de stabilisation, puis, si besoin, un accompagnement récurrent : revue des incidents, ajustement des alertes, ajout de nouveaux services à surveiller et support SRE fractionné. Vous pouvez continuer avec nous ou reprendre la main en interne, appuyé sur la documentation fournie.

La surveillance 24/7 repose sur des checks automatiques et des alertes routées vers une astreinte définie. Nous suivons la disponibilité des endpoints critiques, les erreurs applicatives, les ressources d’infrastructure et, lorsque c’est pertinent, des signaux métier (inscriptions, paiements, etc.). Les incidents majeurs déclenchent une réponse immédiate; les signaux secondaires sont traités en heures ouvrées.